| Инфолинк-техподдержка |
| |
Общение со службой технической поддержки.
Техническая поддержка компании Инфолинк работает круглосуточно, телефон: 22-00-12.
Предполагаем ситуацию - звонит клиент и говорит - не могу выйти в интернет.
Причин тому может быть множество, для того чтобы мы могли грамотно решить проблему - грамотно опишите возникающую у вас ошибку.
Назовите свой номер контракта или логин, если вы не знаете/не помните - скажите сведения, по которым мы вас сможем найти (ФИО, номер телефона, адрес).
Уточните по какой карте вы пытаетесь выйти в интернет, по интернет-карте или по универсальной, пользователи их часто путают.
В случае с телефонными картами опишите проблему и назовите номер карты. Именно номер, а не пин-код.
|
| Частые вопросы |
| |
Интернет
1. Почему у меня нет информации о новых услугах компании, о технических работах, об изменениях в тарифах, о рекламных акциях и т.д.
У компании Инфолинк есть сайт http://www.info-link.ru, на котором размещается вся информация об акциях, тарифных планах и т.п.
2. Я указываю пароль, а он не проходит.
Проверьте, что вы указали верные данные. В телефонных картах первая буква латинская, маленькая. В контрактных логинах буквы st, inf - тоже маленькие.
3. Я указываю верный пароль, а он не проходит
Проверьте, что на вашем счете достаточно денег, для просмотра статистики воспользуйтесь гостевым входом (параметры входа здесь)
4. Не набирается телефонный номер. Сплошной длинный гудок.
В России у домашних пользователей как правило должен быть импульсный набор номера. Тоновый режим может быть у тех кто соединяется через офисную АТС, но это особый случай и такие клиенты как правило знают что им делать. Если набор номера происходит быстро-быстро - это однозначно тоновый набор, при импульсном наборе можно отчетливо услышать как набирается каждая цифра. Для того чтобы перевести набор номера в импульсный режим, нужно создать/исправить в терминологии Windows т.н. "место вызова", т.е. откуда звонит клиент.
В разных версиях Windows нужно сделать следующее
Windows 95/98 - "Пуск" - "Настройка" - "Панель управления" - "Телефонные соединения"
Windows Me/2000 - "Пуск" - "Настройка" - "Панель управления" - "Телефоны и модемы"
"Правила набора" - "Редактировать"
"Start" - "Settings" - "Control Panel" - "Phone and Modem options"
"Dialing rules" - "Edit"
Windows XP/2003 - "Пуск" - "Настройка" - "Панель управления" - "Телефоны и модемы"
"Правила набора" - "Редактировать"
"Start" - "Settings" - "Control Panel" - "Phone and Modem options"
"Dialing rules" - "Edit"
Еще есть один простой способ - это поставить маленькую латинскую буковку "p" перед номером телефона, например "p619111". Для Windows 2003/XP/2000 есть особенность - если использовать "мастер подключения к интернет" (Network Connection Wizard) он не позволит создать ввести в номер телефона что-либо иное кроме цифр. Для того чтобы все таки поставить букву "p" - нужно создать подключение с номером телефона только из цифр, затем зайти в свойства созданного соединения и поставить букву "p" перед номером телефона. При этом нужно убрать галочку "Использовать правила набора" (Use dialing rules)
5. Что значат "коды завершения" при просмотре собственной статистики на billy.rus21.ru?
10 - No-Carrier - нет несущей
11 - Lost-Carrier - потеря несущей
20 - User-Ends-Session - пользователь завершил сеанс
45 - PPP-Remote-Terminate - Пользователь запросил выход
6. Коды ошибок удаленного доступа в Windows
Смотрите здесь:
Коды ошибок удаленного доступа
7.Если качество связи на моей АТС очень низкое, что можно сделать для предотвращение разрывов связи?
Если линия плохая, попробуйте поэкспериментировать со значениями регистров S9 и S10 Вашего модема. Этими регистрами задаются временные параметры захвата несущей. В каждом из этих регистров может быть записано число от 0 до 255, которое показывает время, измеряемое в десятых долях секунды. Если несущая на линии пропадает на время большее, чем значение S10 (например, из-за помех или плохого контакта), то связь разрывается. Если несущая появилась на линии, то прежде, чем модем ее захватит, должно пройти время, определяемое регистром S9. По умолчанию значения этих регистров составляют: S9=6, S10=7. Чтобы вообще запретить разрыва связи из-за потери несущей, можно записать в регистр S10 значение 255 (команда ATS10=255). Многие так и делают, но при этом возникает один неприятный момент: модем будет «зависать» на линии пока его не сбросишь в ручную (например, выключением питания). Мы советуем следующие значения для этих регистров: S9=30, S10=80 или даже S9=40, S10=100. С этими значениями, полученными для России эксперементальным путем, модем будет хорошо держаться на линии, но в тоже время не будет «зависать» в случае, если удаленный модем на самом деле уже разорвал связь. Команда для установки этих значений: ATS9=40S10=100.
Также, если Ваш модем - USRobotics Sportster или Courier, можно попробовать искусственно снизить скорость соединения командами &N и &U. Первая устанавливает максимальную скорость соединения, вторая - минимальную. Например, команда для ограничения скорости между 19200 и 26400 выглядит так: AT&U10&N13.
Телефония
1. Сколько у меня денег на телефонной карте?
После набора персонального пин-кода, наберите [0][0]
|
|
|
